Pierre Chauvois, Directeur Général et André Joffre, Président de la Banque Populaire du Sud ont accueilli plus de 100 invités, clients, partenaires, collaborateurs et presse pour présenter le Lab INNO by BPS. Un espace de 300 m2 dédié à l’innovation. Un événement qui marque la volonté du groupe Banque Populaire du Sud d’innover et d’accélérer le pas dans sa transformation digitale. Une transformation qui embarque les clients Banque Populaire du Sud comme l’ensemble des collaborateurs.
Pierre Chauvois a présenté les deux espaces du LAB INNO : un espace formation et un espace innovation. Distincts et complémentaires car pour le Directeur Général de la Banque Populaire du Sud : « Un des enjeux est que tout le monde doit connaître et se former aux innovations ». Le Lab Inno a en effet pour objectifs de montrer et de tester les innovations mais doit aussi être un laboratoire d’idées : « Le Lab INNO sera un lieu d’échanges entre collaborateurs, entre clients, car les idées viendront avant tout des services et des personnes pour lesquelles nous travaillons. ».
Le Directeur Général a continué en évoquant un autre espace qui ouvrira le mois prochain : un amphithéâtre de 80 places qui accueillera les manifestations et les réunions des clients, des entreprises, des partenaires de la banque. « L’ouverture c’est que nous avons appris en travaillant avec des entreprises innovantes. Si demain, nous voulons assurer notre pérennité, il faut que nous bougions, que nous évoluions. Nous devons passer par la modernisation de nos agences généralistes, de nos locaux et de notre façon de travailler : travailler en transversalité et partager des problématiques communes. La passion, l’envie de créer, d’entreprendre est aujourd’hui notre force. » a souligné Pierre Chauvois.
Pour inaugurer ce Lab INNO, Pierre Chauvois était entouré d’Yves Tyrode, le Directeur Général en charge du Digital au groupe BPCE qui a félicité les équipes et les mises en œuvre efficaces de la Banque Populaire du Sud qu’il cite en modèle dans le groupe. Pour lui, le digital doit être pour tout le monde et souligne justement la chance de la France d’avoir un écosystème d’entreprises innovantes porté par la FrenchTech. Yves Tyrode a aussi rappelé que le groupe BPCE a la particularité d’être décentralisé et de s’appuyer sur des compétences déployées sur tout le territoire national dont une structure de développement basée sur St Estève.
Ce projet de Lab INNO a obtenu depuis le départ le soutien de son Conseil d’Administration présidé par André Joffre : « Le Conseil d’Administration est solidaire et uni. Nous avons pris conscience de l’importance du digital. ». André Joffre n’a pas hésité à souligner sa satisfaction à voir que les femmes administratrices ne sont pas les dernières à s’en être justement intéressées. « Un monde nouveau arrive, il va falloir tous s’y mettre. Jeune et moins jeunes doivent se former. »
Enfin, la Directrice de l’Innovation de la Banque Populaire du Sud, Catherine Baldo a communiqué comme mot d’ordre : « Travailler dans le Lab INNO doit avant tout ce faire avec plaisir, enthousiasme et audace. L’état d’esprit est essentiel. La Banque Populaire du Sud doit faire de l’innovation utile donc nous devons être à l’écoute de nos clients et de nos collaborateurs pour trouver les bons outils et les bons usages.» Cette volonté va se traduire par les trophées de l’innovation qui seront organisés fin 2018 : un concours qui récompensera les projets les plus innovants portés par les collaborateurs de la Banque Populaire du Sud et co-construits avec les clients et les étudiants des filières du numérique. Ils seront présentés devant un jury externe composé d’experts.
EN IMMERSION…
Les démos présentées lors de l’inauguration :
– Les solutions digitales de la BPS
– Coffre-Fort Numérique : pour conserver et gérer tous ses documents électroniques dans un espace sécurisé et confidentiel
– Dématérialisation des extraits de compte : fini les relevés de compte envoyés par courrier. Le choix du « ZERO » papier en souscrivant aux relevés de compte dématérialisés.
– Cyberplus : Consulter ses comptes sur Internet et réaliser ses opérations bancaires courantes en toute sécurité et simplicité sans se déplacer.
Les projets du Lab 89C3 en avant-première
BANKTRUCK
A partir d’une paire de lunettes de réalité augmentée (Hololens), présentation d’un BankTruck, une agence bancaire mobile.
TWEEKY
Ou comment sécuriser sa CB avec le porte-carte intelligent
L’ASSISTANT VOCAL
La solution idéale pour rester connecté à sa banque
Les prototypes d’IMERIR (école d’ingénieurs de Perpignan) et du Square Go Lab
Le robot PEPPER et l’imprimante 3D, la découpe Laser et le photomaton 2.0
L’INAUGURATION DU LAB INNO S’INSCRIT DANS LA DIGITAL WEEK ORGANISE PAR LA BPS DU 19 au 23 MAR 2018. UNE SEMAINE DEDIEE AU DIGITAL AVEC DES ACTIONS SUR TOUT LE TERRITOIRE BPS POUR LES CLIENTS ET LES COLLABORATEURS.
Interview de Catherine BALDO, directrice de l’Innovation et du service client Banque Populaire du Sud
Comment s’illustre la transformation digitale dans le secteur bancaire ?
Catherine Baldo : Dans le secteur bancaire, la transformation digitale concerne toute la chaîne de valeur : de la technologie à la relation client. Le digital représente une véritable opportunité pour nous transformer :
– les nouvelles technologies impactent notre façon de travailler : nos métiers, nos savoir-faire, nos méthodes de travail évoluent avec les nouveaux outils qui poussent à plus de collaboratif et plus de partage et aussi plus d’automatisation.
– nous devons aussi nous adapter aux nouvelles attentes de nos clients qui sont habitués avec les GAFA aux meilleurs standards du digital: ils souhaitent davantage de rapidité, d’efficacité, d’immédiateté, d’autonomie, de personnalisation et aussi davantage de conseils pertinents et d’expertise.
Le digital est une opportunité pour enrichir l’expérience client du front office jusqu’au back-office. Nos processus commerciaux évoluent pour simplifier le parcours du client. Les nouveaux outils nous permettent de gagner en efficacité et de dédier plus de temps à nos clients : la signature électronique par exemple facilite l’acte de vente, améliore la conformité de nos contrats et libèrent du temps aux commerciaux pour répondre à leurs clients. Demain la blockchain offrira par exemple une vue complète de leur identité et identifiera les preuves existantes déjà stockées dans les entrepôts de données des banques et facilitera une demande de crédit, une souscription d ‘assurance vie ou encore une ouverture de compte.
L’intelligence artificielle peut aussi nous aider à augmenter la connaissance client, à personnaliser la relation, prédire des comportements. Ces nouvelles technologies vont impliquer une refonte de nos services plus simples, plus accessibles et elles amélioreront considérablement la satisfaction de nos clients.
Nos clients souhaitent de l’autonomie pour effectuer leurs opérations courantes seuls, quand ils le souhaitent et où ils veulent (24/24 et 7/7) et pouvoir toujours avoir accès à un conseiller pour des opérations plus complexes ou pour des conseils plus personnalisés.
Face à ces mutations, quels sont les outils et les services qu’a imaginé la BPS ?
CB : Pour inventer ces nouveaux services nous commençons par être à l’écoute de nos clients, à l’écoute de leurs suggestions et de leurs idées ! Innover à la BPS c’est innover utile pour nos clients et nos collaborateurs.
Aujourd’hui, pour nos clients, le smartphone c’est la liberté de gérer quand ils veulent et où ils le veulent leurs opérations bancaires standards.
C’est ainsi qu’aujourd’hui nos clients peuvent :
· se connecter et s’authentifier facilement grâce à leur empreinte digitale
· prendre rendez-vous directement avec leur conseiller via notre appli mobile ou sur notre site internet en 3 clics (gain de temps)
· payer avec leur smartphone (apple pay et paylib)
· retirer de l’argent au distributeur partout en France, sans carte bancaire, simplement avec leur smartphone (smart retrait)
· enregistrer directement une remise de chèque avec toujours leur smartphone en photographiant leur chèque
· piloter leur carte bleue : la mettre en opposition, consulter ses plafonds et pour s’assurer d’une sécurité absolue ils peuvent bloquer temporairement leur carte pour les paiements à distance ou par zone géographique …
· souscrire un prêt consommation en ligne 100% digitalisé
Dès le second semestre 2018, ils pourront faire une ouverture de compte en ligne, une demande de prêt immobilier en ligne, créer un bénéficiaire sur son appli mobile et effectuer le virement immédiatement
Nos clients artisans et professionnels pourront déclencher à distance une enveloppe de crédit pré accordé quand ils en auront besoin en 2 clics.
Courant 2018, les clients découvriront également les premiers chabots qui permettront de simplifier la recherche d’informations pour nos clients et d’avoir un accès à des conseils 7/7 24/24.
Toutes ces nouvelles fonctionnalités seront présentées à nos clients lors des journées portes ouvertes dans nos agences à l’occasion de notre DIGITAL WEEK du 19 au 23 mars.
Quels sont les temps forts de cette Digital Week ?
CB : Notre Digital Week est une opportunité pour promouvoir la diversité et la qualité de nos solutions digitales auprès de nos clients. Des journées portes ouvertes seront organisées dans les agences où nos clients pourront découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités sur leur appli mobile. L’usage de la tablette pendant l’entretien avec les clients nous offre la possibilité de co-construire avec eux la solution la plus adaptée à leurs besoins : les clients peuvent réaliser des simulations en direct avec leurs conseillers et se projeter pour réaliser leurs projets.
Quel est le principal enjeu pour la BPS dans sa transformation digitale ?
CB : Pour la BPS, l’humain reste au cœur de notre transformation digitale. Dans notre transformation, le digital est au service de l’humain. Avec la multiplication des points de contacts et des canaux, le digital nous offre la possibilité de communiquer plus facilement et plus souvent ; cependant, la vraie mission consiste à créer de la proximité malgré la distance.
Malgré l’apparente déshumanisation induite par les nouvelles technologies comme les robots de messagerie instantanée, les FAQ dynamiques et intelligentes, le digital nous permet de remettre l’humain au cœur de la relation client et de créer de la proximité avec nos clients avec davantage de conseils personnalisés.
La transformation digitale nous donne aussi la possibilité d’exploiter plus finement les données et nous permettra une démarche plus pro active en proposant les bons conseils au bon moment. Dans leurs échanges ultra-connectés, nos clients attendent aussi d’être rassurés. La clé de la confiance de nos clients repose sur trois socles : le respect des données personnelles, la transparence et la réciprocité qui seront le gage du sérieux et de la responsabilité de la banque vis-à-vis de ses clients.
Les prix des produits et des services tendent aujourd’hui à devenir de plus en plus homogènes, une relation client humaine qui offre le meilleur du digital constitue plus que jamais un élément différenciant pour nous distinguer par rapport à nos concurrents.